为了二次手术前的决策做的检测。顾问非常理解我的紧迫性，帮我协调加急了报告，并且在我拿到厚厚一本报告正发懵时，主动安排了副主任级别的专家进行视频解读，专家讲得很透彻，还针对手术和后续方案给了方向性建议，远超我的预期。

作为肠癌患者家属，最怕流程复杂添乱。但这次体验超预期，从申请到收到报告，每一步都有人主动联系告知进度。寄送样本的包装盒设计得很稳妥，冰袋足足的。顾问还会在出报告前提前电话告知大概时间，让我们心里有底。这种主动服务太贴心了。

我是结直肠癌患者，化疗前做的检测。报告出来后，预约的解读医生非常棒！不是念报告，而是用我能听懂的话，结合我的情况分析了可能的用药方向，还留了时间让我随便问。感觉受到了尊重。

帮患肝癌的爸爸做的检测。作为家属很多不懂，问题特别多。负责对接的老师特别有耐心，晚上九点多还在回我微信，解释各种指标和可能性。虽然最终报告显示可用靶向药不多，但至少明确了方向，不后悔做。

我是结直肠癌患者，主治医生建议做的。整个服务流程衔接得很顺畅，从下单、收样到出报告，每个环节都有短信提醒，不用我天天去惦记着。线上报告出来后，解读医生打电话来的时间正好是我预约的时段，非常守时。解读得很细致，还根据我的情况给了后续复查的建议，超预期！

作为有癌症家族史的人，我做这个更像是一种主动筛查。咨询时，顾问没有一味推销，反而先详细问了我的家族情况和自身担忧，然后建议我可以先从一次检测开始，观察一下。这种为我考虑、不强推套餐的态度，让我觉得很靠谱，没有被当客户的感觉。

我是在二次手术前决定做MRD的，时间比较紧。联系客服后，他们立刻帮我协调了加急处理通道，从采样到出第一次报告，速度比预想的快。咨询老师还特地提醒我，根据这个结果如何与手术医生沟通，给了些很实用的建议。应急响应和专业指导都很到位。

术后第一次复查选择做MRD。预约流程很方便，客服响应快。但拿到电子报告后，里面有些专业术语和图表看不太懂，虽然后来有电话解读，但要是报告里能附带一个更通俗的‘您看这里’小结就好了。不过电话解读的医生非常专业，有问必答。

作为淋巴瘤患者，我对治疗后的复发特别恐惧。客服人员察觉到了我的情绪，在常规服务之外，还分享了一些积极康复的病友案例（隐去隐私），鼓励我。虽然知道是服务的一部分，但这种共情和鼓励，在至暗时刻真的是一道光。技术重要，但这份用心更珍贵。

化疗前做的检测，目的是定方案。整个过程感觉挺专业的，尤其是采样护士手法很熟练，没让我多受罪。后续的咨询服务响应也很快，我晚上九点多在APP上提问，没想到半小时就有回复了，敬业精神点赞！

家里有癌症家族史，我自己挺担心的，就选了这款产品做长期监测。客服帮我分析我的情况是否适合，没有一味推荐最贵的。每次跟进服务都很有条理，让人感觉他们是真的在做一个健康管理，而不只是卖产品。

为了靶向用药参考做的检测。咨询体验超预期，医生助理在电话里问了我好多病史细节，说这样分析报告时才能更贴合我的情况。后来报告解读时，医生果然结合了我的用药史，给出了很具体的后续建议，不是泛泛而谈。感觉非常个性化。

给我爸（肝癌术后）买的。客服反应速度很快，晚上9点多在公众号留言问问题，居然半小时内就电话回复了，解释得很清楚。平时微信找他们，基本也是几分钟内就回，这种及时性对家属来说太重要了，感觉背后有个靠谱的团队在支撑。

化疗前决定做一个，多留条路。客服响应超快，晚上9点多问问题都有人回。报告出来后有突变，医学顾问马上联系我，还帮忙梳理了几个临床试验的入组标准让我去咨询医生。这种主动跟进的服务，让我觉得不是一锤子买卖。

主治医生推荐过来做化疗前检测。报告生成后，还有专门的解读顾问约了视频电话，对着报告一页一页地讲，把那些复杂的基因术语和临床意义说得通俗易懂，还耐心回答了我们一家子七八个问题，足足讲了四十多分钟。这种‘售后’服务超出了我的预期。